微笑（发自内心的）；

激情；

端良（诚意、正心、言行端正、正能量）；

卓越（敬业、洞察、坚韧、主动、完美）；

幸福（利TA利己、开心、喜悦、快乐、自由、自在）。

住店客人投诉酒店用品不好，公司就去找采购部的麻烦。反映食物不好，公司再去找食品部算账。投诉服务不好，公司又要去前厅部客户部调查。这样互相推诿、指责，还像一个幸福家的样子吗？伙伴们自己能体验到幸福吗？顾客能体验到幸福吗？

我在之地，就是馨旅。

馨旅兴亡，我的责任。

家里的问题，应该被每一个爱家的人，统统都扼杀在摇篮里，掐死在萌芽状态：

酒店用品不好，“我”的责任，食物不好，“我”的责任，服务不好，“我”的责任；

每个人都各司其职，都把责任揽向自己，而不是向外推出去，发现问题第一时间想尽一切办法解决，而不是把锅甩给别人；

统统都是“我”身为馨旅人的责任，“我”的这份责任心跟行动，能升级同样把馨旅视为家的伙伴的感动体验；

一切从人对于家的感受和体验出发，一切从为家人服务的品质出发，以爱的幸福体验为发心，为核心价值观；

前面我们分析过善的循环：利他钱→积福报→遇贵人→攒客户→扬口碑，让顾客为幸福体验自己找上门来，总结起来其实就是两个字——口碑。