“比如水果被咬了一口公司，在忙得没时间见面当中，专门增加了员工上厕所就能碰面的通道，增加了聊一聊的机会，聊一聊思路就打通了，感情就来了。

“比如研究社会科学的人，不接受线上参会，必须线下，追求的就是大家聚在一起喝喝咖啡聊聊天，加深了感情，聊出了新思想新启发。

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“由此可见，人与人碰面后，交流观点、情感碰撞是非常重要的，这也是服务业对于未来社会越来越重要的原因。

“这些都是城市规模带给我们的时代红利，所以大家就不必因为个别酒店使用了一两个机器人而恐慌。因为机器没有人追求幸福梦想的能力，没有人创造爱、微笑、激情、端良、卓越、幸福的品格，没有人的温度，所以，没有人温暖。”

观众席又爆发出一阵轻笑。

“但是，但是——这个红利是给整个服务业的，并不只有咱们馨旅人受益。面对激烈的国际国内竞争，面对全球化、数字化浪潮，馨旅人不必焦虑和机器人抢饭碗，却要焦虑和人抢饭碗。如何屹立不倒，如何立于不败之地，是我们馨旅需要寻找的另一些确定性才能解决的。

“现在满大街都是酒店，各种级别，各种花样，凭什么让顾客变成回头客呢？凭什么让顾客对我们进行二次选择？又凭什么让顾客心甘情愿为馨旅做宣传？还不是做好我们方方面面的服务，注重顾客体验，以服务品质为核心价值吗？怎么才能让顾客真实地感受到幸福·家文化，然后把这样的文化感受传递出去，让整个世界更加美好？

“办法就是——秉持使命愿景价值观目标，传播幸福·家文化，讲好我们馨旅自己的故事，用生命影响生命。

“如何才能讲好我们的故事？”

夏琼依给出了明确方案——故事思维，也就是一种场景化思维，是未来最重要的思维，因此讲故事的能力，就是馨旅人最重要的能力。