电话那头的声音断断续续，焦急中夹杂着不满：“我今天来你们田园综合体参观，可是……唉，一言难尽啊！”

我的心猛地一沉，一种不祥的预感涌上心头。难道是田园综合体出什么问题了？我深吸一口气，努力让自己的语气保持平静：“您好，我是朱佳佳，请问您遇到了什么问题？可以详细说一下吗？”

电话那头沉默了几秒钟，像是正在组织语言，然后一股脑地倾泻而出：“我听说你们这儿的民俗体验活动很有特色，就特意带着家人过来玩。可是，你们的员工好像根本不了解情况，问什么都一问三不知。而且，我还看到有员工在工作时间玩手机，态度非常散漫……”

我的脸“腾”地一下红了，羞愧和尴尬交织在一起，让我恨不得找个地缝钻进去。这些问题我们之前怎么就没有预料到呢？

我强忍着心中的不安，继续耐心地倾听对方的抱怨，并详细记录了问题所在。挂断电话后，我的心情久久不能平静。陈强见状，关切地问道：“佳佳，怎么了？是不是出什么事了？”

我把事情的来龙去脉告诉了陈强，他的眉头也紧紧地皱了起来。“看来是我们疏忽了，光顾着建设和宣传，却忽略了最关键的服务环节。”

我们立刻召集所有员工开会，将问题摆在桌面上，并诚恳地向大家道歉。员工们也没想到会发生这样的事情，纷纷表示愿意接受批评和改进。

为了提升员工的服务水平和专业素养，我和陈强决定请专业的培训机构来对员工进行系统培训。王馆长、赵老师等人也热心地推荐了几位经验丰富的专家。

然而，培训的效果并不理想。员工们虽然学习了服务礼仪、沟通技巧等方面的知识，但在实际工作中，仍然显得生硬和机械。一些老员工甚至对培训内容产生了抵触情绪，认为这些都是“花架子”，没必要浪费时间。

眼看着游客数量不断增加，而我们的服务质量却始终没有得到明显改善，我和陈强都感到心力交瘁。

“佳佳，我们是不是走错了方向？”这天晚上，陈强疲惫地坐在院子里，望着满天的繁星，喃喃自语道，“我们把所有精力都放在了硬件设施和文化内容上，却忽略了软件服务的重要性。现在看来，硬件再好，软件跟不上，游客的体验也不会好到哪里去。”