“然而，在融合过程中，可能会出现渠道冲突、服务标准不一致等情况。”运营管理部门负责人说道。

企业建立统一的营销和服务标准，加强线上线下团队的沟通与协作。通过数字化工具实现渠道间的信息共享和业务协同，提高整体运营效率。

经过一段时间的努力，数字化营销取得了一定的成效。

“虽然营销效果有所提升，但客户体验仍有很大的优化空间。”客户体验评估报告中指出了当前的不足。

汪晨和汪悦决定加强客户体验的优化。

“我们要从客户的视角出发，全面审视和改进各个环节的服务。”汪晨说道。

汪悦表示：“对，还要建立有效的客户反馈机制，及时了解客户的需求和不满。”

家族企业开展客户旅程地图的绘制，深入分析客户在与企业接触的各个阶段的感受和需求。优化产品设计、购买流程、售后服务等关键环节，提升客户满意度。

为了进一步优化客户体验，家族企业加强客户服务团队的建设。

“提高客服人员的专业素养和服务意识，但在培训和激励机制方面还存在不足。”客服管理部门负责人说道。

企业制定系统的培训计划，提升客服人员的沟通技巧和问题解决能力。建立完善的激励机制，奖励表现优秀的客服人员，激发他们的工作积极性。

同时，家族企业不断创新客户互动方式。