据说潘小林有好多次被发现私自给朋友开卡入住酒店;还用自己的微信收取客户的现金房费、中饱私囊;看不过去的同僚举报过,但潘小林‘上面有人’,仅被严厉斥责了几句,就继续照常工作,反倒是举报者被穿了小鞋,忍受不了愤而辞职。
查到这些事情不久后,总经理室给全体员工发了一封邮件,说是为了更好地了解员工对酒店经营的看法和建议,接下来的二周,每天会随机抽取一位员工和总经理进行一对一面谈,被抽到的员工需要按照附件中包含的问题准备会谈内容。
于是,这两周的某一日,潘小林被叫到顶层的总经理办公室。去之前他还问了过来人的经验,知道聊的不过是一些对岗位对管理的看法,还有遇到什么困难之类寻常的问题。
等进了办公室,他才发现并不是只有他和总经理,人事也在。
“潘小林?”
“对。”
“请坐。” 陆正昀指了指面前的空位。
起初的对话就如潘小林预料的那般,他也回答地滴水不漏,就在他以为差不多可以走了的时候,人事把面前的电脑转了过来,说要给他放几段视频,问问他对视频中行为的看法。潘小林寻思也没听之前的人说要看视频呀。
结果他就看到了熟悉的画面。视频里的人是他的朋友;视频的场景也很熟悉,是西杭的酒店前台;视频里发生了什么潘小林只看了一眼就明白了,眼神瞬间透露出一丝慌乱。
“陆总!这——”
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“别急,再看一段。”
另外一段,还是在前台,画面中甚至清晰地出现了潘小林自己,他正拿出手机,点开了手机收款二维码给顾客扫,随后顾客就转了一笔钱给他。
两个视频看下来,潘小林忐忑了。
人事小高:“潘领班,你应该非常清楚前台接待的规章制度。所有的顾客要入住都必须要身份登记才能给制卡,而且也不允许通过个人账户收取顾客的住宿费用或任何其他形式的费用。关于刚才播放的两个画面,你有什么要解释的吗?”
潘小林顶着砰砰乱跳的心脏,飞快转着脑子。
“陆总,真的冤枉啊,那个客人转钱给我是因为我之前帮他买东西垫付了钱,他把钱还给我而已。”
“是吗,买了什么?”
“就云州的一些土特产,糕点之类的,他说要忙着工作没时间买,我是想着要服务客户,就帮他买回来了。”
“原来如此。我就说作为领班怎么可能明知故犯。这样,为了还你个清白,我们做个客户回访。监控画面里这位顾客我没记错也是酒店的常客,你现在给他打电话,问他上次买的特产还合不合口味,顺便说下最近我们酒店有回馈老客户的活动,他刚好被抽到一张免费的套房体验券,今年内都有效,请他注意查收邮箱并期待他的再次入住。”
潘小林一听,额头都冒汗了。更让他冒汗的是人事已经拨打了号码,按了免提。
滴,滴,滴一声声响起,潘小林无比希望电话无法接通,可事与愿违,它通了!
“喂。”
潘小林尝试了半天,说不出话来。
“喂,谁呀?”
过了好几秒,潘小林都没出声,对方啪一下把电话挂断了。
潘小林不敢抬头,随后老老实实坦白了视频里的这两件事,说让陆正昀再给他一次机会,他再也不犯了。
这些都是被抓包时惯常的说辞,陆正昀没听进耳朵里去。
“除了这两件事,你还有没有其他想说的?好好想想。” 那语气让潘小林觉得自己无论说什么做什么,都有后招在等着。
“没有?还是忘了?”
潘小林竟然觉得可说的很多,甚至无从开始。
随后人事又拿出一份资料放在他面前。
陆正昀:“这是过去三年经你手,但是却没有给酒店带来分毫进账收入的客房入住,估摸着怎么也带小百万了,你自己好好看看,看完告诉我,如果你是我,要怎么再给你一次机会?”
潘小林看着纸上一行一行的字,脸色发白,再一看这沓资料怎么着也有七八页,脸更白了。
“陆总,这里面有误会——。”